ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

YOUR FEEDBACK SOLUTIONS

1. Geltungsbereich und Vertragsannahme

Durch die Registrierung, Nutzung der Plattform oder elektronische Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) erklärt der Kunde verbindlich, dass:

• das vollständige Ausfüllen des Registrierungsformulars und das Anklicken der entsprechenden Schaltfläche einer rechtsverbindlichen Vertragsannahme gleichkommt;
• das Abonnement erst mit Zugang der von Your Feedback Solutions versandten Bestätigungs‑E-Mail („Willkommens‑E-Mail“) wirksam wird;
• er diese AGB sowie alle Anlagen (Datenschutzerklärung, Cookie‑Richtlinie etc.) vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert hat;
• er die wirtschaftlichen Bedingungen ausdrücklich akzeptiert;
• er gemäß §§ 305c, 307 BGB insbesondere die Regelungen zu
• Betrieb des Dienstes,
• Haftungsbeschränkung,
• Garantien,
• Datenschutz,
• Kündigung und Gerichtsstand

ausdrücklich akzeptiert.

2. Definitionen

Your Feedback Solutions / Unternehmen

Rappe Digital Solutions, Hajo Rappe

handelnd unter der Marke „Your Feedback Solutions“

Moselstr. 26, 40219 Düsseldorf

Kunde

Natürliche oder juristische Person, die den Service im Rahmen ihrer geschäftlichen Tätigkeit nutzt.

Plattform / Software

Die von Your Feedback Solutions betriebene Software unter

https://app.yourfeedback.solutions

Website

https://yourfeedback.solutions

Service

Digitale Lösung zur Verwaltung, Analyse, Darstellung, Anfrage und Beantwortung von Kundenbewertungen.

Kundenkonto

Hauptkonto zur Verwaltung des Abonnements.

Benutzerkonto

Unterkonten mit eingeschränkten Rechten.

Öffentliche Bewertungen

Bewertungen auf Drittplattformen (z. B. Google, Facebook, TripAdvisor).

Private Bewertungen

Nicht‑öffentliche Rückmeldungen innerhalb der Plattform.

Interessierte Parteien

Kunden oder Nutzer des Kunden, die zu einer Bewertung eingeladen werden.

3. Vertragsgegenstand

Diese AGB regeln das Vertragsverhältnis zwischen Your Feedback Solutions und dem Kunden hinsichtlich der Nutzung der Plattform und aller damit verbundenen Dienste.

Your Feedback Solutions schuldet ausschließlich die Bereitstellung der technischen Plattform, nicht jedoch einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg oder eine bestimmte Anzahl, Qualität oder Bewertungshöhe.

4. Beschreibung des Services

Der Service ermöglicht dem Kunden insbesondere:

• das Importieren und Anzeigen öffentlicher Bewertungen
• das Versenden von Bewertungsanfragen per
• E-Mail
• SMS und/oder
• WhatsApp
• die Beantwortung von Bewertungen
• die Verwaltung des Google Business (Google Maps) Profils
• das Teilen von Bewertungen auf Social Media
• die Darstellung ausgewählter Bewertungen über Widgets
• die Analyse und Auswertung von Bewertungsdaten

Your Feedback Solutions handelt hierbei ausschließlich als technischer Dienstleister und steht in keiner gesellschaftsrechtlichen oder vertraglichen Verbindung zu Google.

5. Funktionalitäten

Die Plattform stellt unter anderem folgende Funktionen bereit:

• Feedback-Manager
• Verwaltung von Aktivitäten und Integrationen
• Versand von Bewertungslinks
• Automatisierungen
• Widgets (Karussell, Feed, Pop-up, Badge etc.)
• Social-Sharing
• Analyse- und Statistikfunktionen
• Verwaltung des Google Business (Google Maps) Profils

Your Feedback Solutions behält sich vor, Funktionen weiterzuentwickeln oder anzupassen.

6. Verantwortung des Kunden für Plattform-Richtlinien

Your Feedback Solutions stellt eine technische Infrastruktur zur Verfügung.

Der Kunde ist allein verantwortlich für die rechtmäßige Nutzung der Plattform.

Der Kunde erkennt ausdrücklich an, dass:

• jede Bewertungsplattform (z. B. Google, Facebook, TripAdvisor) eigene Richtlinien und Nutzungsbedingungen hat;
• bestimmte Vorgehensweisen, insbesondere
• das Filtern,
• Vorqualifizieren oder
• unterschiedliche Weiterleiten von Bewertungsanfragen, (z. B. sogenanntes „Review Gating“)

je nach Plattform unzulässig sein können.

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich:

• sich über die jeweils geltenden Richtlinien der genutzten Bewertungsplattformen zu informieren;
• zu entscheiden, welche Funktionen der Plattform wie und für welche Plattform eingesetzt werden;
• die Plattform so zu konfigurieren, dass keine Richtlinien, Nutzungsbedingungen oder Vorgaben Dritter verletzt werden.

Your Feedback Solutions übernimmt keinerlei Haftung für Nachteile oder Maßnahmen Dritter,

insbesondere:

• Sperrungen,
• Einschränkungen,
• Löschungen oder
• Deaktivierungen

von Profilen oder Bewertungen (z. B. bei Google), die auf der Nutzung oder Konfiguration der Plattform durch den Kunden beruhen.

Der Kunde stellt Your Feedback Solutions von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer solchen Nutzung resultieren.

7. Zugang, Testphase, kostenloser Plan und Registrierung

Your Feedback Solutions bietet unterschiedliche Nutzungsmodelle an:

• einen kostenlosen Plan mit eingeschränkten Funktionen, der dauerhaft kostenfrei genutzt werden kann und keine Angabe von Zahlungsdaten erfordert
• kostenpflichtige Abonnements mit erweitertem Funktionsumfang

Der Kunde kann den Service über:

• einen kostenlosen Testzeitraum oder
• den kostenlosen Plan

nutzen.

Nach Ablauf eines Testzeitraums ist für die weitere Nutzung kostenpflichtiger Funktionen eine Registrierung mit Auswahl eines kostenpflichtigen Abonnements erforderlich.

Der Kunde ist verpflichtet:

• vollständige und zutreffende Angaben zu machen;
• Änderungen unverzüglich zu aktualisieren.

8. Gebühren, Laufzeit und Zahlung

• Die Nutzung kostenpflichtiger Services erfolgt gemäß dem jeweils gewählten Abonnement;
• der kostenlose Plan ist dauerhaft kostenfrei und erfordert keine Zahlung;
• kostenpflichtige Abonnements werden monatlich oder jährlich abgerechnet, je nach bei der Buchung gewähltem Zahlungsintervall;
• das Abonnement verlängert sich automatisch um den jeweils gebuchten Zeitraum (monatlich oder jährlich), sofern keine fristgerechte Kündigung erfolgt.

9. Vertragslaufzeit und Kündigung

• Die Vertragslaufzeit richtet sich nach dem gewählten Abonnement (monatlich oder jährlich); der Vertrag verlängert sich automatisch um die jeweilige Laufzeit;
• eine Kündigung ist jederzeit zum Ende der jeweiligen Laufzeit möglich.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

10. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich insbesondere:

• die Plattform nur gesetzeskonform zu nutzen;
• keine irreführenden, rechtswidrigen oder diffamierenden Inhalte zu verbreiten;
• keine missbräuchliche Nutzung (z. B. Spam-Versand) vorzunehmen;
• Zugangsdaten geheim zu halten.

11. Haftung des Kunden

Der Kunde haftet für sämtliche Schäden, Nachteile und Aufwendungen, die Your Feedback Solutions dadurch entstehen, dass der Kunde die Plattform nicht vertragsgemäß, missbräuchlich oder unter Verstoß gegen diese AGB, gesetzliche Vorschriften oder Richtlinien Dritter nutzt.

Dies gilt insbesondere, aber nicht abschließend, für Schäden, die entstehen durch:

• Sanktionen, Einschränkungen oder Maßnahmen von Drittplattformen (z. B. Google, Meta),
• Sperrungen oder Einschränkungen von Servern, Domains oder IP-Adressen,
• Blacklisting oder Reputationsschäden infolge von Spam‑Versand oder missbräuchlicher Nutzung,
• erhöhte Infrastruktur‑, Support‑ oder Wiederherstellungskosten,
• behördliche Maßnahmen oder Abmahnungen.

Der Kunde stellt Your Feedback Solutions von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer solchen unsachgemäßen oder rechtswidrigen Nutzung resultieren, und ersetzt Your Feedback Solutions sämtliche hieraus entstehenden Schäden und Aufwendungen.

12. Geistiges Eigentum

Alle Rechte an der Software, der Plattform, den Marken, Texten, Grafiken und sonstigen Inhalten verbleiben ausschließlich bei Your Feedback Solutions.

13. Haftung von Your Feedback Solutions

Your Feedback Solutions haftet nur für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, soweit gesetzlich zulässig.

Eine Haftung für:

• mittelbare Schäden,
• entgangenen Gewinn,
• Rufschädigung oder
• Maßnahmen Dritter

ist ausgeschlossen.

Dies gilt insbesondere auch für Schäden, die Your Feedback Solutions infolge einer unsachgemäßen, missbräuchlichen oder richtlinienwidrigen Nutzung der Plattform durch den Kunden entstehen.

14. Datenschutz und Vertraulichkeit

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß DSGVO und der Datenschutzerklärung unter

https://yourfeedback.solutions.

15. Änderungen der AGB

Your Feedback Solutions behält sich vor, diese AGB zu ändern.

Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt.

Setzt der Kunde die Nutzung fort, gelten die Änderungen als akzeptiert.

16. Schlussbestimmungen

• Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam;
• es gilt deutsches Recht;
• Gerichtsstand ist Düsseldorf.

17. Support

E-Mail:

support [a] yourfeedback.solutions